Livraison, retours et remboursements

Dernière mise à jour : 17 août 2026.

Livraison

Zone desservie

HUNTLEY livre en France métropolitaine. Les modes, tarifs et délais effectivement disponibles sont affichés avant la validation de la commande.

Modes de livraison

Colissimo à domicile ou en point de retrait : délai généralement constaté d’environ 48 heures ouvrées après expédition.
Chronopost à domicile ou en point relais : délai généralement constaté d’environ 24 heures ouvrées après expédition.
Mondial Relay en point relais : délai généralement constaté d’environ 72 heures ouvrées après expédition.

Ces délais sont des estimations communiquées à titre indicatif. La date ou le délai annoncé au moment de la commande prévaut. Les promesses liées à une heure limite de commande ne s’appliquent que lorsqu’elles sont expressément affichées pendant le parcours d’achat.

Préparation et suivi

Après validation du paiement, HUNTLEY prépare la commande dans les meilleurs délais. Un e-mail de suivi est envoyé lors de l’expédition lorsque le transporteur le permet.

Retard, perte ou colis endommagé

En cas de retard, consultez d’abord le suivi puis contactez support@huntley.fr. HUNTLEY reste responsable de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la loi et effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Si le colis paraît endommagé, signalez-le au transporteur et à HUNTLEY dès que possible. Ces réserves facilitent le recours mais ne privent pas le consommateur de ses droits légaux.

Retours et remboursements

Délai de rétractation

Vous disposez de quatorze jours calendaires après la réception de votre commande pour notifier votre décision de vous rétracter. Vous disposez ensuite de quatorze jours pour renvoyer les articles.

Demander un retour

Écrivez à support@huntley.fr en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
Le service client vous transmet les instructions et, lorsque les conditions sont réunies, une étiquette de retour prépayée.
Emballez soigneusement les produits et conservez la preuve de dépôt.

Cette prise de contact facilite la procédure et la gratuité du retour ; elle ne conditionne pas l’exercice du droit légal de rétractation.

Adresse de retour

HUNTLEY – Retours Web
5 Avenue de la Lanterne
06200 Nice
France

État des articles

Les articles doivent être manipulés uniquement comme cela serait raisonnablement permis en magasin. Ils sont, autant que possible, retournés non portés, non lavés, propres, complets, avec leurs étiquettes, accessoires et emballages d’origine. Une dépréciation peut être déduite si des manipulations excèdent ce qui est nécessaire pour apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Articles exclus

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications, ni aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison. Cette exception peut concerner certains sous-vêtements sous emballage scellé.

Frais de retour

Les retours sont gratuits lorsqu’ils suivent la procédure et utilisent l’étiquette communiquée par HUNTLEY. Un transport choisi de votre propre initiative sans accord préalable peut rester à votre charge.

Remboursement

Le remboursement comprend le prix des articles retournés et, lorsqu’il s’agit d’une rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard initiaux. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

HUNTLEY peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou la réception d’une preuve d’expédition. Après réception et contrôle, le traitement prend généralement trois à cinq jours ouvrés, sans dépasser le délai légal de quatorze jours calculé dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Échanges

Contactez le service client afin d’étudier la solution la plus adaptée. Un échange peut être proposé selon la disponibilité du produit et l’état de l’article retourné, mais n’est pas automatique. À défaut, retournez l’article puis passez une nouvelle commande.

Produit défectueux ou non conforme

Contactez-nous rapidement avec le numéro de commande, une description et, si possible, des photographies. N’engagez pas de frais de retour sans instruction. Si la non-conformité est confirmée, HUNTLEY prend en charge le retour et applique les garanties légales : réparation ou remplacement, ou réduction du prix / remboursement dans les cas prévus par la loi.

Colis non retiré ou adresse erronée

Si un colis revient à HUNTLEY en raison d’une adresse fournie incorrecte, d’une absence ou d’un défaut de retrait dans le délai du transporteur, une réexpédition peut être organisée. Les nouveaux frais d’envoi peuvent être facturés au Client, sous réserve de ses droits légaux et des circonstances du retour.