QUESTIONS FRÉQUENTES
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison, les retours et les produits Huntley.
Commande et paiement
Ajoutez les articles au panier, vérifiez votre sélection, renseignez les informations demandées puis validez le paiement sécurisé.
Oui, un compte client est nécessaire pour commander et suivre vos achats.
HUNTLEY accepte la carte bancaire et PayPal.
Oui. Les transactions sont traitées par des prestataires spécialisés ; HUNTLEY ne conserve pas les données bancaires complètes.
Contactez-nous immédiatement. La demande sera étudiée selon l’état de préparation ou d’expédition de la commande.
Livraison
Nous livrons en France métropolitaine.
Les options proposées peuvent inclure Colissimo, Chronopost et Mondial Relay.
Les délais généralement constatés après expédition vont de 24 à 72 heures ouvrées selon le service. L’estimation affichée pendant la commande prévaut.
Un e-mail de suivi est envoyé dès l’expédition lorsque le transporteur le permet.
Elle est offerte à partir de 99 € d’achat lorsque cette offre est affichée au moment de la commande.
Consultez le suivi puis écrivez à support@huntley.fr. Nous ouvrirons, si nécessaire, une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé.
Retours et remboursements
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour notifier votre rétractation à support@huntley.fr, puis de 14 jours pour renvoyer le produit.
Oui, si vous suivez la procédure communiquée par le service client et utilisez l’étiquette prépayée fournie par HUNTLEY.
Retournez-le, autant que possible, non porté, non lavé, propre, complet, avec ses étiquettes et son emballage. Vous pouvez l’essayer comme vous le feriez en magasin ; une dépréciation peut toutefois être appliquée en cas de manipulation excessive.
Écrivez d’abord à support@huntley.fr. Les retours sont ensuite adressés à HUNTLEY – Retours Web, 5 Avenue de la Lanterne, 06200 Nice, France.
Écrivez à support@huntley.fr afin d’étudier la solution la plus adaptée. Un échange peut être proposé selon la disponibilité et l’état de l’article, mais n’est pas automatique. À défaut, effectuez un retour puis une nouvelle commande.
Après réception et contrôle, le remboursement est généralement traité sous 3 à 5 jours ouvrés, dans le respect du délai légal applicable.
Envoyez votre numéro de commande, une description et, si possible, des photos à support@huntley.fr. Nous vous indiquerons la procédure sans vous faire avancer des frais injustifiés.
Produits
Oui, tous les produits proposés sont neufs.
Consultez le guide des tailles présent sur la fiche produit. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.
Nous soignons la présentation des produits. De légères différences de teinte peuvent toutefois exister selon l’écran ou la série de fabrication.
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés décrites dans nos conditions générales de vente.
Compte, données et contact
Nous les traitons conformément au RGPD. Consultez notre Politique de confidentialité et cookies.
Oui. Google Analytics est un outil non essentiel et sera bloqué tant que vous ne l’avez pas accepté. Vous pourrez modifier votre choix à tout moment.
Utilisez le lien de désinscription figurant dans chaque e-mail ou écrivez-nous.
Pour toute question liée à un achat, écrivez à support@huntley.fr. Pour les demandes générales, utilisez notre formulaire ou appelez le 07 60 66 50 00. Horaires : du lundi au vendredi, 9 h – 12 h et 13 h – 17 h.
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Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 13 h à 17 h.
